Odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów FullBox
Sprawdź informacje o zamówieniach, doborze rozmiaru obrusu, szyciu w Polsce, tkaninach, fakturach VAT, dostawie, zwrotach i większych realizacjach.
Zamówienia
Składanie zamówienia, czas realizacji, większe ilości i ponawianie wcześniejszych zakupów.
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt i właściwy wariant, dodaj go do koszyka, a następnie wybierz sposób dostawy i płatności oraz uzupełnij dane zamówienia. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Najczęściej zamówienia realizujemy w około 3 dni robocze. Termin może być dłuższy przy większej liczbie sztuk, nietypowych wymiarach lub zamówieniach wymagających indywidualnych ustaleń. Czas dostawy przewoźnika należy doliczyć osobno.
Czy mogę zamówić większą liczbę produktów?
Tak. Realizujemy większe zamówienia dla klientów indywidualnych, firm, restauracji, hoteli, sal, domów weselnych oraz instytucji.
W wiadomości podaj rodzaj produktu, liczbę sztuk, wymiary, kolor lub tkaninę oraz oczekiwany termin. Ułatwi to przygotowanie odpowiedzi i wyceny.
Czy można ponowić wcześniejsze zamówienie?
Tak. Przy kontakcie warto podać numer albo przybliżoną datę wcześniejszego zamówienia. Pozwoli to szybciej odtworzyć ustalone produkty, wymiary i sposób wykończenia.
W obrusach i bieżnikach szytych z polskich tkanin gwarantujemy jakość i powtarzalność tkaniny. Przy tkaninach importowanych dostępność i możliwość ponownego zamówienia potwierdzamy indywidualnie.
Obrusy, rozmiar i szycie
Jak rozumieć rozmiar wariantu, obliczyć zwis i zamówić produkt dopasowany do stołu.
Czy rozmiar wariantu oznacza wymiar stołu?
Nie. Rozmiar widoczny przy wariancie oznacza wymiar gotowego obrusa. Do wymiarów blatu trzeba doliczyć planowany zwis z obu stron.
Jak dobrać rozmiar obrusu?
Przy stole prostokątnym lub kwadratowym do długości i szerokości blatu dodaj dwukrotną długość planowanego zwisu. Przy stole okrągłym do średnicy blatu dodaj dwukrotną długość zwisu.
Jak układa się obrus sięgający do podłogi?
Na stole okrągłym obrus zwisa dookoła na tę samą długość. Na stole prostokątnym lub kwadratowym boczne krawędzie mogą dotykać podłogi, ale rogi obrusa będą wtedy leżały na podłodze. Wynika to z tego, że odległość od środka stołu do narożnika jest większa niż odległość do boku.
Czy FullBox szyje obrusy i tekstylia na wymiar?
Wiele produktów jest dostępnych w szerokim wyborze wariantów. Nietypowy wymiar lub rozwiązanie spoza listy wariantów wymaga wcześniejszego potwierdzenia przez FullBox. Nie należy wpisywać innego wymiaru w uwagach do zamówienia bez wcześniejszego uzgodnienia.
Czy produkty FullBox są szyte we własnej szwalni?
Tak. Produkty szyte przez FullBox powstają w Polsce, w naszej własnej szwalni. Korzystamy zarówno z tkanin produkowanych w polskich fabrykach, jak i z tkanin importowanych.
Tkaniny, kolory i plamoodporność
Pochodzenie materiałów, późniejsze domówienia, różnice kolorystyczne i właściwości tkanin.
Czy wszystkie tkaniny są polskie?
Nie. Korzystamy z tkanin produkowanych w polskich fabrykach oraz z tkanin importowanych. Pochodzenie tkaniny i miejsce szycia produktu to dwie odrębne informacje — produkty FullBox szyjemy w Polsce.
Czy można później domówić produkt z tej samej tkaniny?
W obrusach i bieżnikach szytych z polskich tkanin gwarantujemy jakość i powtarzalność tkaniny. Przy materiałach importowanych dostępność i powtarzalność zależą od konkretnej tkaniny oraz dostaw, dlatego potwierdzamy je przed ponownym lub większym zamówieniem.
Czy każdy obrus jest plamoodporny?
Nie. Wykończenie plamoodporne mają wyłącznie produkty, przy których zostało to wyraźnie podane w opisie lub cechach produktu.
Wykończenie plamoodporne pomaga ograniczyć szybkie wchłanianie rozlanego płynu i ułatwia jego usunięcie przy szybkiej reakcji. Nie oznacza pełnej ochrony przed każdą plamą.
Czy kolor na ekranie może różnić się od rzeczywistego?
Tak. Odcień może wyglądać inaczej zależnie od ustawień monitora lub telefonu oraz od oświetlenia. Przy większym zamówieniu warto wcześniej potwierdzić wybrany kolor i konkretną tkaninę.
Gdzie znajdują się informacje o praniu i prasowaniu?
Zasady pielęgnacji znajdują się w opisie lub cechach konkretnego produktu. Należy stosować parametry podane dla wybranego modelu, ponieważ mogą się różnić między tkaninami.
Płatności, faktury i dostawa
Faktura VAT, odroczony termin płatności, dostępne metody płatności oraz wysyłka.
Czy FullBox wystawia fakturę VAT?
Tak. Fakturę VAT wystawiamy do każdego zamówienia, również wtedy, gdy kupującym jest osoba prywatna.
Czy możliwy jest odroczony termin płatności?
Dla jednostek budżetowych oraz stałych klientów możliwy jest odroczony termin płatności po wcześniejszym uzgodnieniu warunków z FullBox.
Jakie formy płatności są dostępne?
Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. Szczegółowe informacje znajdziesz również na stronie form płatności.
Jakie formy dostawy są dostępne?
Zamówienia wysyłamy między innymi przez InPost i DPD. W zależności od aktualnych opcji dostępna może być dostawa do paczkomatu, punktu odbioru, Żabki albo kurierem pod wskazany adres.
Czy czas realizacji i czas dostawy oznaczają to samo?
Nie. Czas realizacji obejmuje przygotowanie zamówienia przez FullBox. Czas dostawy zaczyna się po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi i zależy od wybranej formy wysyłki.
Zwroty, reklamacje i kontakt
Gdzie sprawdzić zasady zwrotu, jak zgłosić problem i jak przygotować pytanie do FullBox.
Czy mogę zwrócić produkt?
Możliwość i sposób zwrotu zależą od rodzaju produktu oraz zasad opisanych w regulaminie sklepu. Przed odesłaniem produktu sprawdź aktualne informacje, terminy i formularze na stronie zwrotów i reklamacji.
Co zrobić, jeśli produkt ma wadę lub zamówienie jest niezgodne?
Skontaktuj się z FullBox i podaj numer zamówienia, opisz problem oraz — gdy to możliwe — dołącz zdjęcia. Pozwoli to szybciej sprawdzić zgłoszenie i przekazać dalsze instrukcje.
Jak przygotować pytanie o obrus lub większe zamówienie?
Podaj wymiary stołu lub gotowego produktu, planowany zwis, liczbę sztuk, kolor, rodzaj tkaniny oraz miejsce zastosowania. Przy obrusie do podłogi podaj również wysokość stołu.
Jak skontaktować się z FullBox?
Aktualny adres e-mail, numer telefonu, godziny kontaktu oraz dane firmy znajdują się na stronie kontaktowej.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do FullBox. Pomożemy dobrać produkt, wymiar, tkaninę albo sposób realizacji większego zamówienia.
